A RWGMETAL atribui grande importância à qualidade e conformidade dos seus produtos. Em caso de problemas, oferecemos aos nossos clientes um processo de reclamação e devolução simples e transparente que cumpre com os regulamentos atuais da União Europeia, bem como com as disposições da Convenção CMR para o Transporte Rodoviário Internacional de Mercadorias.

1. Condições de devolução de produtos
Politica de Cancelamento
De acordo com a Diretiva da UE 2011/83/UE, o cliente tem o direito de rescindir o contrato de compra sem indicar os motivos no prazo de 14 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Estado do produto devolvido
A devolução só é possível se o produto estiver intacto, ou seja, não tiver sido utilizado, estiver completo e sem danos, incluindo a embalagem original e todos os acessórios.

Restrições às devoluções
Os produtos feitos à medida (por exemplo, produtos com dimensões especiais, cores fora da paleta RAL ou parâmetros técnicos especiais) estão excluídos da devolução, a menos que o produto apresente defeitos ou não corresponda à encomenda.

Procedimento de retirada

Para rescindir o contrato, entre em contato conosco pelo e-mail info@rwgmetal.com ou através do formulário de reclamação e devolva o produto. O produto deve ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

reembolso
Após receber e inspecionar o produto devolvido, a RWGMETAL reembolsará o valor na conta indicada pelo cliente no prazo de 7 dias úteis.

2. Reclamações e garantia
Garantiezeit
Oferecemos garantia de 24 meses em todos os produtos oferecidos pela RWGMETAL. A garantia cobre defeitos de fabricação e defeitos ocultos que surjam sob uso normal.

Relatório de reclamação
Para relatar uma reclamação, entre em contato conosco pelo e-mail info@rwgmetal.com ou através do formulário de reclamação. Forneça as seguintes informações:

– número do pedido ou fatura,
– descrição precisa do defeito ou dano,
– Fotos para documentar os danos (se aplicável).

Procedimento de reclamações
A reclamação será examinada no prazo de 3 dias úteis após a recepção. Se a reclamação for aceite, a RWGMETAL oferece uma das seguintes soluções:

– reparação do produto defeituoso,
– substituição do produto por um novo,
– Reembolso do valor total da compra.
– Despesas de envio em caso de reclamação

Se a reclamação for aceite, a RWGMETAL cobrirá os custos de envio para reparação ou substituição do produto.

3. Responsabilidade pelo transporte de acordo com a Convenção CMR
Todas as remessas internacionais da RWGMETAL cumprem os requisitos da Convenção CMR:

Segurança do produto durante o transporte
A RWGMETAL garante que a mercadoria esteja protegida durante o transporte. As remessas são preparadas de acordo com os padrões CMR e normas de embalagem para evitar danos.

Relatar danos de transporte
Se um produto for danificado durante o transporte, o cliente deverá comunicar o dano ao transportador no momento da recepção da mercadoria e informar imediatamente a RWGMETAL. A reclamação deve conter o número do conhecimento de embarque CMR e fotos do dano.

Reclamações sobre danos de transporte
Se uma reclamação por danos de transporte for apresentada e aceita, a RWGMETAL tratará do procedimento de reclamação junto à transportadora e fornecerá a compensação adequada ou trocará o produto de acordo com os regulamentos CMR.

Responsável pelo transporte internacional de mercadorias
A RWGMETAL compromete-se a acompanhar o estado dos envios e informar os clientes sobre o andamento da entrega até que a mercadoria chegue ao destino. No caso de problemas como danos nas mercadorias durante o transporte, a RWGMETAL fará todos os esforços para resolver o problema de forma rápida e eficaz de acordo com os regulamentos CMR.

4. Contato e suporte
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com devoluções, reclamações ou envio, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

E-mail: info@rwgmetal.com
Telefone: + 49 179 6982 492
Telefone: + 48 533 301 7111

Horário de atendimento ao cliente: segunda a sexta, das 8h00 às 16h00